经验老道的市场运营告诉你什么叫用户运营

2018-08-09 17:40:40  阅读 557 次 评论 2 条

经验老道的市场运营告诉你什么叫用户运营

  什么是用户运营呢?简单来讲,用户运营就是吸引用户,留住用户,让用户对产品有粘性,足够活跃并有贡献。

(1)吸引用户:吸引用户就是向目标用户展现产品的核心价值,也就是在对用户需求进行充分研究和产品价值进行提炼设计基础上通过一些手段实现两者的良好对接。

(2)留住用户:在吸引用户成功使用产品的基础上,运营人员需要在前期一次次地引导用户认识到产品的核心价值和外延价值,让用户自己找到留在这继续玩的理由,养成用户习惯,最终沉淀下来并成长为核心用户,最终能对产品有所贡献。


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用户运营的三项基本工作:


1、吸引用户来;

只有满足了用户的某项需求,用户才会点下鼠标过来看看。本地生活类,可以先从某一点或者几点出发,比如美食,先满足吃货们的需求,想想自己作为一个吃货,都需要看到什么样的东西,比如:打折优惠,送餐业务,新品尝鲜……

2、用户来了如何留住用户;

最重要的应该是用户体验吧。现在同类网站太多,一定每个网站都有让人不爽的地方,让人不爽的地方最少的那个,就是可以留下用户的那个。

3、用户留下来了如何提高用户的活跃度。

这点做活动效果可能会相对明显一些。刚开始可以做一些简单、容易参与的活动,先调动积极性。


用户运营就是这几件事:

1.了解用户:了解目标用户和现有用户的用户画像,针对核心用户的特点优化产品

2.发现用户:无论是种子用户还是潜在用户,都需要用户运营去发掘。

3.保留用户:就是提高存留率呗- -做活动,做专题什么的。从用户身上挖信息


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个人觉得用户运营是运营中非常重要的一环。因为直接直接接触用户,所以产品的口碑靠用户运营来维系和调动用户传播,活跃度留存率转化率都依靠用户运营。最了解用户想要什么的人也会是最能不断优化产品促进迭代的人。做用户运营需要考虑怎么让用户来到目的地,达到预期的目的,其中又涉及到渠道、方式,渠道包括线上、线下,方式有广告、活动、合作推广等。

办法:当产品上线开始,运营的具体实施工作也随之开展。


如何寻找渠道,尝试方法并找到合适产品推广的方法就是重点了。

主要的方式有:广告、活动、合作推广,在传统媒体、互联网、移动互联网,采用社交的方式形成扩散的传播(假象模式)


去除-截流:用户离开目的地。

主要有,不再访问目的地,主要方式有删掉收藏、删掉app、持续低频率的访问目的地直到不再来目的地。

办法:老用户召回,活动、推广、广告,老用户召回的难度是极高的。游戏中的老玩家召回率一般也是极低的。这部分需要产品运营团队需要用心了解用户,从用户的角度考虑、寻找方法解决问题。


留下-保持活跃:持续的维护用户,让用户活跃。

主要表现:内容型产品的内容贡献率、功能型产品的打开率、信息型产品的用户访问率、娱乐型产品的参与率、交互性产品的用户关系情况……还会有更多细分的可能,不一一列举了。


如何保持高的用户活跃,是产品运营一直关注的重点,当然不会有一种方法适用全部产品运营。

这里有几个重点需要提及一下:

1、了解用户。他们的需求是什么、有怎样的人群属性和行为属性……

2、建立用户关系。通过内容、功能、信息、产品加强用户之间的关系,使之形成较小的群体,并且有一定的自治权

3、奖励、荣誉。


  其实用户运营做的事情也很杂,不同的公司和不同的产品可能都会不同。例如我是智能硬件产品的用户运营,可能对产品要十分熟悉,在用户面前是个专家,但是在研发面前却是用户的代言人,一直替用户讲出产品不足之处。我觉得我虽然做很多事,但是总结起来无非就是几点:搭建完整的用户体系,引导用户产出优质UCG,为产品谋求更多的附加值。

市场运营者:用户运营究竟在运营什么?

  搭建完整的用户体系

  在工业时代,对于很多的企业而言,购买自己产品的不叫用户,而是客户。因为他们购买了自己的产品,所以在法律责任上会对客户负责,但是极少的企业会主动的联系客户,除非是为了推销新的产品。但是当来到了互联网时代,尤其是免费的概念横行,企业为谋求盈利,必须要让产品有二次盈利的能力。此时,“粉丝”的概念变得火热起来,它不再单纯指喜欢明星的某一群人,也是指喜欢某一款产品或某一项服务的那一群人。

  但是,当你的用户达到了一定量级的时候,你就必须做出选择,要从中筛选出优质的用户进行重点维护,因为没有任何一家企业可以真的做到对每一个用户都有完美的服务。筛选用户的过程也就大家熟悉的“漏斗法则”。

  把用户分等级之后,处理问题就有了优先级。对于那些在领域内有一定话语权的KOL用户,就必须给予他们最大的空间,不要过多的干涉,要让他们自主的帮你去宣传产品。而对核心用户就要加大引导力度,要让他们对产品有更多的依赖,让他们在产品的社群里面有一定的影响力。而对普通用户要在故障处理和意见反馈上做到响应迅速,还要让他们在社群或者社区有一定的归宿感。

  引导用户产生优质UCG

  不同性质的产品可能对UCG的数量和质量有不同的要求,例如简书、知乎就是靠用户产生内容的社区,所以简书和知乎极度依赖UCG,他们必须邀请不同领域的大腕,也就是KOL来产生内容,从而带动其他用户生产内容的积极性。所有,可能产品开始要求的是数量,而后通过运营的干涉,让质量也赶上来。

  而类似于电视盒子或者手机这样的智能硬件,对于UCG的需求较少,而UCG的类型可能也多数为产品开箱评测、玩机教程等更有技术含量的内容。所以我们可能会找一些科技类或者相关领域的达人,免费送产品给他,请他给我们写评测。这样的内容力求真实,他也会跟对内容有疑问或者其他意见的人有更多的互动,从而达到宣传的效果,这应该也是多数硬件产品新品上市必做的一个项目吧!

  这里就是体现KOL用户价值的地方,一篇优质UCG,可能带来的效果比多篇软文和硬广好的多。

  提高产品附加值

  对于用户而言,产品的价值等同于他购买产品的价格或者花费时间的多少。用户花钱买了1000块钱买了手机,那么手机的价值就是1000元;如果用户花了2分钟下载了一个软件,那么这个软件的价值就是用户的2分钟。用户可能不会自主的去想,这个程序员多么努力,写出这么漂亮的代码;那个设计师多么有情怀,做出了这么完美的设计。

  但是用户从来不会这样想,所以就需要运营人员告诉他们:我们为什么要做这个东西,我们做这个东西是给予你们什么。在这样的过程中,才会让用户感受到产品的温度,用户才会慢慢了解到产品原来不止值那么多钱。

  周鸿祎说过,免费的东西才更要做到极致,因为免费的东西别人更不懂得珍惜。如果一个手机很便宜,外壳刮花了可能就会换掉。免费的软件更是如此,体验不好马上卸载。所以,互联网的硬件不赚钱就要靠软件赚钱,软件不赚钱就要靠服务赚钱。

  苹果手机也不是贵在硬件上,乔布斯就是让用户感知到了他的用心,让用户体验到了这个产品价值远远大于购买产品的价格。所以,这个过程就需要运营人员带着用户去创造不同的玩法,要把产品玩出更多的价值。

  那么优质的服务怎么让用户感知,靠的就是前线的客服和用户运营人员,这也是用户运营的价值所在。因为只有留住了用户,才有了以后的一切无限可能。

  以上就是用户运营的全部内容,希望各位网友能够在阅读的过程中有所领悟,如果有什么不对或者欠妥的地方欢迎前来指正。


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  1. 代笔写书
    代笔写书  @回复

    不错不错,文章有价值。 face_34

  2. 访客
    访客  @回复

    学习一下